ЗАКОН "ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ":

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 19.03.1994 року №172 наші клієнти мають право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Покупець має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти календарних днів, не рахуючи дня покупки за умови виконання всіх норм передбачених Законом.   

Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» позначений перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), а саме:

  • щітки для волосся, гребінці, масажні щітки;

  • одноразова продукція;

  • пензлі та набори пензлів;

  • пилки, бафи, полірувальники;

  • перукарські ножиці;

  • манікюрні інструменти;

  • лаки і гель-лаки;

  • товари в аерозольній упаковці;

  • шпильки для волосся;

  • акційні та знижені в ціні товари;

  • друковані видання

  • апарати для гоління

  • вироби з натурального та штучного волосся

Такий товар можна повернути тільки через виявлення браку або невідповідність замовленню. 

ЩО МОЖНА ПОВЕРНУТИ?:

Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, що не міститься в переліку тих товарів, які не підлягають обміну та поверненню, а також такий, який не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, повинні бути збережені: комплектація, цілісність і всі компоненти упаковки, ярлики, заводське маркування та покупець має оригінал документа, що підтверджує факт покупки відповідного товару. Порушення будь-якого з цих пунктів залишає за магазином право відмовити покупцеві в обміні або поверненні товару.   

Забираючи товар з відділення Нової Пошти Ви автоматично погоджуєтеся з якістю і комплектацією товару. Переконливе прохання перевіряти посилку при співробітнику служби доставки / кур'єрі. 

ПРОЦЕДУРА ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ:

Техніка належної якості, яка вводилася в експлуатацію не підлягає обміну/поверненню!

Покупець має право розраховувати на гарантійний ремонт*, якщо:

  • на товар встановлено гарантійний термін;

  • товар придбаний в інтернет-магазині Sunnails. 

Повернення техніки, яка не вводилася в експлуатацію, можливе протягом 14-ти днів при наявності чеку і всієї комплектації. Зворотне пересилання здійснюється за рахунок покупця.

*гарантійний ремонт техніки, яка не вводилася в експлуатацію, здійснюється за рахунок інтернет-магазину, вартість доставки в обидві сторони сплачує покупець.

Процедура обміну/повернення товару (гель-лаки, лаки, гелі і  т.д) неналежної якості, який вводився/не вводився в експлуатацію:

1. Клієнт звʼязується з менеджером, надаючи всю необхідну інформацію.

2. Після узгодження з менеджером клієнт відправляє товар в інтернет-магазин. Пересилка здійснюється за рахунок клієнта*. Протягом 5 робочих днів з моменту надходження товару проводиться діагностика. Результат обміну/повернення буде відомий після проведення діагностики. 

3. При підтвердженні браку магазин компенсує куплений товар, якщо брак не виявлений — товар буде відправлений покупцеві, без компенсації коштів за пересилання.

*Якщо покупець при пересиланні товару належної/неналежної якості для обміну або повернення вкаже отримувача платником за доставку, то такий товар не буде отриманий уповноваженим менеджером у відділенні служби доставки. Обмін/повернення здійснено не буде.

ДЕ МОЖНА ЗРОБИТИ ОБМІН АБО ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ:

  • У нашому магазині за адресою м. Умань, вул. Гайдамацька, 30.

  • Через службу Нова пошта. Вартість доставки згідно з тарифами служби.

Обмін і повернення товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця тільки після узгодження з менеджером.  

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ:

Повернення грошових коштів здійснюється за підсумками розгляду звернення в компанію. У разі позитивного рішення повернення коштів відбувається:

  • за безготівковим розрахунком — протягом 3 робочих днів за реквізитами покупця: ПІБ, номер картки (якщо ви обслуговуєтесь у Приватбанку) або iban до цієї картки (якщо обслуговуєтесь в іншому банку), ідентифікаційний код;

  • за готівковим розрахунком — покупець може отримати грошові кошти в магазині Sunnails в місті Умань. 

МІЖНАРОДНІ ЗАМОВЛЕННЯ:

Повернення міжнародних замовлень здійснюється поштою за адресою, наданою покупцеві в індивідуальному порядку.

При обміні та поверненні, товар слід відправити в повній комплектації, приклавши до нього також наступні документи:

  • Чек на придбання товарів

  • Гарантійний талон

Техніку можна повернути протягом 14 днів, з моменту отримання за умови, що цією технікою не користувалися, збережений товарний вигляд, упаковка (додатково надати фото). Пересилання здійснюється за рахунок клієнта. Відстежувати дату отримання товару можна завдяки трекінговому номеру, як на сайті пошти країни одержувача, так і на сайті Укрпошти.

Виняток — товари під замовлення, вони не підлягають обміну та поверненню.

Повернення грошей або обмін можливий тільки в тому випадку, якщо діагностика підтвердить заводський брак. Якщо браку не буде виявлено, обмін НЕМОЖЛИВИЙ.